Votre satisfaction est notre priorité !

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous facilitons le processus de retour ou d’échange. Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger un produit.

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Comment retourner un produit ?

Vérifiez les conditions de retour : Assurez-vous que votre produit est éligible au retour. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, et accompagnés de tous les accessoires.

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Connectez-vous à votre compte : Rendez-vous sur notre site et connectez-vous à votre espace client.

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Accédez à « Mes commandes » : Dans votre espace, cliquez sur « Mes commandes » pour trouver l’article que vous souhaitez retourner.

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Demandez un retour : Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un produit ». Remplissez le formulaire de retour avec les détails requis.

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Imprimez l’étiquette de retour : Une fois votre demande approuvée, téléchargez et imprimez l’étiquette de retour qui vous sera fournie.

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Envoyez le produit : Emballez soigneusement le produit, collez l’étiquette de retour sur le colis et renvoyez-le à l’adresse indiquée.

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Comment échanger un produit ?

Contactez notre service client : Pour un échange, nous vous recommandons de nous contacter directement au +225 27 22 26 76 24, +225 01 43 12 52 12, +225 05 55 88 49 94 ou par email à serviceclient@ivoiretoner.ci afin de discuter des options d’échange disponibles.

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Suivez les étapes de retour : Comme pour un retour, suivez les étapes ci-dessus pour retourner l’article initial.

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Recevez votre nouvel article : Une fois le retour traité, nous expédierons le produit de remplacement à l’adresse de livraison.

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Délai de retour

Vous disposez de trois (3) jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

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Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour ou échange, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider!