Votre satisfaction est notre priorité !

Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici nos conditions de retour et d’échange.

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Conditions de Retour

Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

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État des Produits : Les articles retournés doivent être :

Non utilisés et en parfait état.
Dans leur emballage d’origine, complet avec tous les accessoires, notices, et étiquettes.

Exclusions : Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

Articles soldés ou en promotion (sauf indication contraire).
Produits personnalisés ou sur mesure.

Conditions d'Échange

Délai d'Échange : Vous avez 30 jours pour échanger un produit à compter de sa réception.

État des Produits : Les articles à échanger doivent respecter les mêmes conditions que pour un retour (non utilisés, dans leur emballage d'origine).

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Procédure d'Échange : Pour un échange, nous vous recommandons de contacter notre service client au [numéro de téléphone] ou à [adresse email] pour discuter des options disponibles.

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Comment Retourner ou Échanger un Produit ?

Connectez-vous à votre compte : Accédez à notre site et connectez-vous avec vos identifiants.

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Accédez à « Mes commandes » : Cliquez sur « Mes commandes » pour localiser l’article que vous souhaitez retourner ou échanger.

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Demandez un retour ou un échange : Suivez les instructions fournies pour initier le processus.

Imprimez l’étiquette de retour : Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour que nous vous fournirons.

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Renvoi du produit : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse indiquée.

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Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant nos conditions de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter au +225 27 22 26 76 24, +225 01 43 12 52 12, +225 05 55 88 49 94 ou à serviceclient@ivoiretoner.ci.

Notre équipe est là pour vous accompagner !